Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für Web-Käufe von Produkten der Kapseller LLC, die über Paddle abgewickelt werden.
Kapseller LLC verkauft abonnementbasierten Zugang zu Software- und digitalen Plattformwerkzeugen. Tutoryum-Abonnements bieten Lehrenden und Institutionen Zugang zu digitalen Inserats-, Profil-, Verfügbarkeits- und Entdeckungswerkzeugen.
Tutoryum-Abonnements sind keine Zahlungen für Nachhilfeunterricht und keine Zahlungen an Lehrende.
14-Tage-Rückerstattungsfrist
Kunden können innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum eine Rückerstattung für berechtigte Web-Käufe beantragen, die über Paddle abgewickelt wurden.
Rückerstattungsanträge, die innerhalb von 14 Tagen ab dem Transaktionsdatum eingereicht werden, werden von Paddle gemäß Paddle’s Rückerstattungsrichtlinie und Käuferbedingungen geprüft und bearbeitet.
Aktivierung und Nutzung
Da Kapseller-Produkte digitalen Zugang zu Software-Werkzeugen, Inserats-Erstellung, Profilverwaltung, Sichtbarkeit und Entdeckungsfunktionen bereitstellen, können Rückerstattungen verweigert oder eingeschränkt werden, sobald das Abonnement, das Inserat, das Profil oder der digitale Dienst aktiviert, genutzt oder dem Kunden zur Verfügung gestellt wurde, es sei denn, zwingendes Verbraucherrecht oder die anwendbare Merchant-of-Record-Richtlinie verlangt etwas anderes.
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Um eine Rückerstattung für einen über Paddle abgewickelten Web-Kauf zu beantragen, nutzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten:
- Verwenden Sie den Link „Beleg anzeigen“ oder „Abonnement verwalten“ in Ihrer Paddle-Transaktionsbestätigungs-E-Mail.
- Besuchen Sie den Paddle Käufer-Support unter paddle.net und wählen Sie die Option zur Rückerstattungsanfrage.
- Wenden Sie sich an den Kapseller-Support unter info@kapseller.com und geben Sie Ihre Konto-E-Mail-Adresse, den Produktnamen, das Transaktionsdatum und, falls verfügbar, Ihre Paddle-Bestellinformationen an.
Kündigung des Abonnements
Kunden können ihr Abonnement jederzeit kündigen, um künftige Verlängerungen zu stoppen.
Die Kündigung stoppt nur künftige Verlängerungen. Die Kündigung führt nicht automatisch zu einer Rückerstattung für den aktuellen oder den vorherigen Abrechnungszeitraum.
Abwicklung der Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen werden von Paddle nach Möglichkeit auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgeführt.
Paddle ist der Merchant of Record für Web-Käufe und übernimmt die Rückerstattungsabwicklung für über Paddle abgeschlossene Transaktionen.
Käufe in mobilen Apps
Käufe in mobilen Apps können, sofern verfügbar, über den Apple App Store oder Google Play abgewickelt werden.
Rückerstattungen für Käufe im App-Store werden vom jeweiligen App-Store gemäß dessen Rückerstattungsprozess bearbeitet.
Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie wenden Sie sich an:
Kapseller LLC