הבעיה בלדרג את העסק במקום את השירות האמיתי היא שמשתמשים בדרך כלל לא בוחרים מבנה או שם מותג. הם בוחרים תוצאה. בטיפוח אישי, דירוג עסקי גנרי לעתים קרובות מסתיר את הפרטים הספציפיים שהכי חשובים: איכות שירות, עקביות ספק והאם השירות הספציפי שמוזמן סביר שיעמוד בציפיות.
למה דירוגי חנות כלליים מוגבלים
חנות יכולה להחזיק מוניטין כולל חזק ועדיין לייצר חוויות מאוד לא אחידות.
זה כי תוצאות שונות עשויות להיות תלויות ב:
- איזה איש צוות מבצע את השירות
- איזה שירות נבחר
- כמה עמוסה החנות
- עד כמה ציפיות מובנות בבירור
- עד כמה מתמחה העבודה המבוקשת
דירוג כולל אחד מחליק את כל זה למספר אחד, שעשוי להיות נוח אבל לעתים קרובות לא מאוד אינפורמטיבי.
מה משתמשים באמת אכפת להם
רוב המשתמשים לא שואלים: "האם המקום הזה אהוב באופן כללי?"
הם שואלים:
- האם התספורת הזו סביר שתיעשה טוב?
- האם עיצוב הזקן הזה שווה את המחיר?
- האם שירות הצביעה הזה מטופל בעקביות?
- האם זה הספק הנכון לתוצאה הספציפית שאני רוצה?
זו שאלת אמון מדויקת יותר. דירוג חנות כללי לעתים קרובות לא יכול לענות עליה.
למה אמון ברמת שירות שימושי יותר
אמון ברמת שירות נותן למשתמשים אותות קרובים יותר להחלטה שהם בפועל מקבלים.
זה עשוי לכלול:
- איך שירותים ספציפיים מבוקרים
- איך תוצאות מתוארות
- האם מחיר ומשך מתיישרים עם ציפיות
- האם עקביות ברמת ספק נראית
- האם הקשר הביקורת מתאים להזמנה המיועדת
ככל שאותות האמון קרובים יותר לשירות בפועל, כך הם הופכים שימושיים יותר.
למה מערכות ביקורות גנריות יכולות להטעות
ציון כולל חזק יכול לגרום למשתמשים להניח שכל שירות בתוך עסק מבצע באותה רמה. זה לא תמיד נכון.
חלק מהחנויות עשויות להיות מצוינות לשירות אחד ובינוניות לאחר. חלק מאנשי הצוות עשויים להיות חזקים במיוחד בתוצאות מסוימות. חלק מהמשתמשים עשויים לדרג אווירה גבוה בעוד אחרים אכפת להם יותר מדיוק טכני.
בלי פירוט ברמת שירות, משתמשים עשויים לסמוך יתר-על-המידה על האות השגוי.
למה זה חשוב גם להוגנות
הערכה ברמת שירות יכולה להיות הוגנת יותר גם עבור ספקים חזקים.
כשכל האמון קורס לציון חנות כללי אחד:
- ספקים חזקים יכולים להיעלם בתוך מערכות בינוניות
- תחומים חלשים יכולים להיות מוסתרים על ידי מיתוג חזק
- איכות הופכת קשה יותר לראות במדויק
מערכת מפורטת יותר עוזרת לאמון למפות בצורה קרובה יותר לביצועים בפועל.
מה זה אומר לעיצוב פלטפורמה
פלטפורמות שרוצות לשפר איכות החלטות בטיפוח אישי צריכות להתייחס לאמון כיותר מציון פופולריות.
זה אומר לשאול:
- מה בדיוק מוערך?
- באיזו רמה ביקורות צריכות להתפרש?
- האם המשתמש מבין את ההבדל בין מוניטין עסקי ואמינות שירות?
תשובות טובות יותר לשאלות האלה יוצרות החלטות טובות יותר.
למה זה חשוב ל-BarberYou
BarberYou בנויה סביב הרעיון שטיפוח אישי צריך נראות חזקה יותר ברמת שירות. זה כולל אמון.
אם משתמשים מחליטים על שירותים בפועל, הפלטפורמה לא צריכה להסתמך רק על דירוגים עסקיים מוכללים. היא צריכה לנוע קרוב יותר לשכבת ההחלטה האמיתית, שבה איכות שירות והתאמה חשובים יותר ממוניטין כללי בלבד.
דירוג העסק במקום השירות האמיתי לעתים קרובות מסתיר את המידע שמשתמשים צריכים הכי. בטיפוח אישי, החלטות טובות יותר תלויות באותות אמון ספציפיים יותר ממה שמוניטין כולל לבד יכול לספק. פלטפורמות חזקות יותר עוברות מעבר לדירוגי חנות כלליים ולכיוון ביטחון ברמת שירות.