אנחנו בונים את BarberYou כי הזמנת טיפוח אישי עדיין נושאת יותר מדי אי-ודאות עבור קטגוריה שאנשים משתמשים בה כל הזמן. גם כשמשתמשים יכולים למצוא חנויות באינטרנט, הם לעתים קרובות לא יכולים להבין בבירור מחיר, פרטי שירות, תזמון או אמון ברמת שירות לפני שהם מקבלים החלטה. הקטגוריה נראית דיגיטלית, אבל היא עדיין לא ברורה מספיק דיגיטלית.
למה הקטגוריה הזו עדיין מרגישה יותר מבלבלת ממה שצריך
אנשים מזמינים תספורות, שירותי טיפוח ותורים בסלונים באופן קבוע. אלה לא צרכים נדירים או חריגים. ובכל זאת, תהליך ההחלטה לעתים קרובות נשאר מפוצל.
משתמשים עדיין עשויים לצרוך:
- לשלוח הודעה לגבי מחיר
- לשאול כמה זמן שירות לוקח
- לאשר אם משבצת באמת פנויה
- לנחש אילו ביקורות באמת חשובות
- לסמוך על שם העסק יותר מפרטי השירות
זה אומר שהקטגוריה עדיין מכילה חיכוך שניתן למנוע.
למה זו לא רק בעיית הזמנה
במבט ראשון, הקטגוריה עשויה להיראות כבעיית תזמון. אבל הבעיה העמוקה יותר היא שהמשתמש לעתים קרובות צריך לקבל החלטה לפני שהמידע המפתח ברור.
הבעיה היא לא רק: "איך אני שומר מקום?"
היא גם: "מה אני שומר מקום, תחת אילו תנאים, ועד כמה בטוח אני צריך להרגיש בנוגע לזה?"
זה הופך את זה לבעיית גילוי-ואמון, לא רק בעיית לוח שנה.
מה מרגיש לא מפותח מספיק בחוויה של היום
מספר חלקים של החוויה הטיפוסית לעתים קרובות חלשים מהנדרש:
- שקיפות מחירים
- איכות ביקורות ברמת שירות
- בהירות משך תור
- ביטחון ברמת ספק
- צפיות הזמנה
- השוואה בין אפשרויות
כשאלה חלשים, משתמשים או מסתפקים במוכר או מבלים זמן נוסף בניסיון להפחית סיכון ידנית.
למה מוכרות שולטת יותר מדי
אנשים רבים חוזרים לאותה חנות לא רק כי הם נאמנים, אלא כי לנסות מקום חדש מרגיש מסוכן. זה לעתים קרובות כשל פלטפורמה ולא רק העדפת צרכן.
פלטפורמה טובה יותר צריכה להוריד את הסיכון של גילוי על ידי כך שבחירות חדשות קלות יותר להבנה. אם משתמש לא יכול להעריך חלופות בבירור, אז השוק נשאר צר באופן מלאכותי.
למה מבנה טוב יותר עוזר גם למשתמשים וגם לעסקים
מבנה טוב יותר הוא לא רק טוב לצרכנים.
הוא גם יכול לשפר תנאים לעסקים על ידי יצירת:
- התאמת ציפיות טובה יותר
- כוונת הזמנה ברורה יותר
- פחות הודעות הלוך-חזור חוזרניות
- בחירת שירות מדויקת יותר
- תנאי החלטה שקופים יותר
זה אומר שפלטפורמה חזקה יותר יכולה לשפר את איכות ההזמנות, לא רק את הכמות.
למה Kapseller רואה בזה הזדמנות פלטפורמה חזקה
Kapseller מתמקדת בשווקים שבהם גילוי ותיאום עדיין מסתמכים על יותר מדי אי-בהירות. טיפוח אישי הוא אחד מהשווקים האלה.
לקטגוריה יש:
- כוונה תכופה
- שימוש חוזר
- קבלת החלטות מקומית חזקה
- רגישות גבוהה לאמון
- מורכבות ברמת שירות
זה הופך אותה למועמדת חזקה לתשתית התאמה טובה יותר.
BarberYou נבנית סביב התזה הזו.
אנחנו בונים את BarberYou כי הזמנת טיפוח אישי עדיין משאירה יותר מדי אי-ודאות סביב מחיר, תזמון, איכות שירות ואמון. הקטגוריה פעילה, אבל שכבת ההחלטות נשארת חלשה. BarberYou נועדה לשפר את זה על ידי הפיכת גילוי שירותים למובנה יותר והחלטות הזמנה לבטוחות יותר.