Vous pouvez supprimer votre compte Tutoryum à tout moment. Cette page explique comment procéder, ce qu'il advient de vos données et comment nous joindre en cas de besoin.
1. Supprimer dans l'application mobile
Le moyen le plus rapide de supprimer votre compte Tutoryum est directement depuis l'application :
1. Ouvrez l'application Tutoryum sur iOS ou Android.
2. Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer le compte.
3. Ressaisissez votre mot de passe lorsque cela vous est demandé.
4. Confirmez la demande.
2. Supprimer par e-mail (si vous ne pouvez plus vous connecter)
Si vous ne pouvez plus vous connecter, envoyez une demande écrite de suppression à the contact address listed below. Nous pouvons vous demander des informations permettant de confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte avant de traiter la demande.
3. Ce qui est supprimé et quand
Lorsque la demande est soumise, votre compte est immédiatement désactivé. Les données suivantes sont retirées des systèmes de production peu après :
- votre compte, identifiants et champs de profil ;
- vos annonces et images associées ;
- vos documents de vérification téléversés ;
- vos enregistrements de rendez-vous ;
- votre historique de messages dans le système de messagerie Tutoryum.
4. Ce qui peut être conservé et pourquoi
Certaines données peuvent être conservées après la suppression du compte pour une durée limitée, uniquement lorsqu'une nécessité juridique ou opérationnelle spécifique s'applique :
- les sauvegardes serveur peuvent encore contenir vos données pendant une fenêtre de conservation limitée ;
- les registres de facturation, fiscaux et comptables peuvent être conservés pendant la durée requise par la loi applicable ;
- les registres nécessaires à l'enquête sur la fraude, les abus, ou à la défense de réclamations juridiques peuvent être conservés pour la durée raisonnablement nécessaire ;
- les données anonymisées ou agrégées ne vous identifiant plus peuvent être conservées indéfiniment à des fins statistiques.
5. Abonnements et paiements
La suppression de votre compte Tutoryum n'annule pas automatiquement un abonnement actif. Les abonnements sont facturés via Apple, Google ou Paddle et doivent être annulés dans le compte du canal correspondant.
Les décisions de remboursement pour les achats App Store et Google Play sont prises par Apple et Google respectivement.
6. En cas de changement d'avis
Après l'envoi de la demande de suppression, une courte fenêtre de rétractation existe pendant laquelle vous pouvez contacter the contact address listed below depuis l'adresse e-mail d'origine du compte pour nous demander d'arrêter la suppression. Une fois la suppression pleinement traitée, elle ne peut plus être annulée.
7. Contact
Les demandes de suppression et autres questions relatives à votre compte peuvent être envoyées à :
Kapseller LLC