La présente Politique de remboursement s’applique aux achats en ligne des produits Kapseller LLC traités par Paddle.
Kapseller LLC vend un accès par abonnement à des outils logiciels et à des outils de plateforme numérique. Les abonnements Tutoryum donnent accès aux outils numériques d’annonces, de profil, de disponibilité et de découverte destinés aux éducateurs et aux établissements.
Les abonnements Tutoryum ne constituent pas un paiement pour des cours particuliers et ne constituent pas des paiements aux éducateurs.
Délai de remboursement de 14 jours
Les clients peuvent demander un remboursement dans les 14 jours suivant la date de la transaction pour les achats en ligne éligibles traités par Paddle.
Les demandes de remboursement soumises dans les 14 jours suivant la date de la transaction seront examinées et traitées par Paddle conformément à la Politique de remboursement et aux Conditions acheteur de Paddle.
Activation et utilisation
Les produits Kapseller fournissant un accès numérique à des outils logiciels, à la création d’annonces, à la gestion de profil, à la visibilité et aux fonctionnalités de découverte, les remboursements peuvent être refusés ou limités dès lors que l’abonnement, l’annonce, le profil ou le service numérique a été activé, utilisé ou mis à la disposition du client, sauf disposition contraire imposée par le droit impératif de la consommation ou par la politique applicable du Merchant of Record.
Comment demander un remboursement
Pour demander un remboursement d’un achat en ligne traité par Paddle, utilisez l’un des moyens suivants :
- Utilisez le lien « Voir le reçu » ou « Gérer l’abonnement » dans votre e‑mail de confirmation de transaction Paddle.
- Rendez‑vous sur le support acheteur Paddle à l’adresse paddle.net et sélectionnez l’option de demande de remboursement.
- Contactez le support Kapseller à l’adresse info@kapseller.com et indiquez votre adresse e‑mail de compte, le nom du produit, la date de la transaction et, le cas échéant, les informations de commande Paddle.
Résiliation de l’abonnement
Les clients peuvent résilier un abonnement à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs.
La résiliation arrête uniquement les renouvellements futurs. La résiliation ne génère pas automatiquement de remboursement pour la période de facturation en cours ou précédente.
Traitement du remboursement
Les remboursements approuvés sont traités par Paddle sur le moyen de paiement d’origine lorsque cela est possible.
Paddle est le Merchant of Record pour les achats en ligne et gère le traitement des remboursements pour les transactions finalisées via Paddle.
Achats dans les applications mobiles
Les achats dans les applications mobiles peuvent, lorsque disponibles, être traités via l’Apple App Store ou Google Play.
Les remboursements pour les achats sur les boutiques d’applications sont gérés par la boutique concernée conformément à son processus de remboursement.
Contact
Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, veuillez contacter :
Kapseller LLC